In & Out

בעלי עסקים, מנכ”לים, שותפים, מנהלים ועובדי הארגון בכללותו יודעים כי עסק הוא עניין מורכב. יחד עם זאת כולם יודעים באופן אקסיומטי כי הצלחתו של העסק או הארגון תלויה ברמת ההשקעה בניהולו, ביעילות ואפקטיביות השיווק, באיתור הבידול שלו, בשביעות רצונו והשייכות של הכוח המניע, בטיב שירות הלקוחות והצרכנים שלו וכמובן באיכות המוצר או השירות שהוא מציע. יש שיאמרו כי זהו המסלול המובטח אל האושר והעושר הארגוני. הלכה למעשה המצב בפועל שונה והסיבה לכך נעוצה בגביה. ייתכן שהעובדים מרוצים, המנהלים מרוצים, הלקוחות והספקים שבעי רצון ויש עבודה מסביב לשעון בשעה שהתזרים של העסק שלילי, ישנם קשיים לרכוש ואפילו מונע מהעסק להתפתח או לחדור לשווקים חדשים

אף אחד לא רוצה להתמודד עם מוסר תשלומים ירוד. הבקשות השונות של הלקוחות למועדי חיוב שונים באמצעים שונים עלולים לגזול לא מעט משאבים הן מבחינת הזמן שיש להשקיע בתזכורות, במיילים, בהודעות ועוד. בעיות בגבייה מוסיפות ללחץ ולדאגות בארגון, לעיתים אכן מדובר בלקוח בעייתי (לא מעטים המקרים שכדאי לארגון להפסיק את ההתקשרות עמו, ולעיתים הלקוחות עצמם הם עסקים וארגונים טרודים שתרים אחר חשבוניות מדי חודש כדי לבצע את התשלום ובפועל נראה כי אף אחד לא מעוניין לגבות מהם. ריטיינר הוא תשלום קבוע. ישנם מודלים שונים של ריטיינר. כלומר, ייתכן שהלקוח משלם בתחילת כל חודש סכום גלובלי קבוע שסוכם מראש תמורת שירותים כאלה או אחרים. כמו כן, ייתכן כי הלקוח משלם ריטיינר בגין בנק שעות. קרי, מדי חודש הלקוח מקבל סל שעות והוא יכול להשתמש בהן לצרכים שונים. ישנם ארגונים רבים שמרבית ההכנסה מקורה בריטיינרים. על פניו קל מאוד לחייב הסכומים ידועים מראש, הלכה למעשה הגביה עלולה להיות מורכבת מאוד שכן כל לקוח מעוניין בתאריכי חיוב שונים, יש לוודא כי התשלומים לא חזרו, יש לזכור לשלוח חשבונות חיוב/עסקה בזמן וכן יש להתריע כאשר חוזה או הסכם התקשרות מסתיימים