שולחן עבודהלמוקדי מכירות

43% ממחלקות המכירות נכשלות ולא משיגות את היעדים; 30% עומדות ב- 75% מהיעדים שנקבעו להן. רק 20% מאנשים המכירות נחשבים לטובים. למרות הנתונים העגומים הללו, ארגונים וחברות מקבלים את המצב, בעוד שמספרים כאלה במחלקת הייצור לא היו עוברים לסדר היום. אחת הסיבות המרכזיות לנתונים אלה היא העדר כלים מתאימים.

CNWD erPL כולל wits פונקציונאליים כאשר כל אחד מטפל בצורך ספציפי, מנהל תהליך או מידע מקצה לקצה. בנוסף, ה-wits “מכירים” זה את זה ומאפשרים למוקד המכירות לתכנן את הביצוע לאור היעדים שנקבעו, לנהל מעקב ובקרה אונליין על השגת היעדים. זאת ועוד מתאפשרים הודות לארכיטקטורה של שולחן העבודה העסקי המאפשרת למוקד המכירות למפות את הפניות המגיעות אליו, לזהות את אופי המתעניינים, לזהות דפוסים חוזרים, להפנות את הלידים למטפלים המתאימים, לבצע חלוקת עבודה פרודקטיבית, למקסם את המכירה הספציפית, למצות את הנתונים על הפונים וללוות את הליד מרגע פנייתו או הפנייה אליו ועד להשלמת המכירה. אך בעיקר לקצר, את הזמן מהזדמנות למכירה ולדייק את התחזיות.

שולחן עבודה עסקי למוקדי מכירות

שימוש בתובנות וניתוח מנתוני הלקוחות לצורך זיהוי אפיון לקוחות איכותיים.

אפיון הפונים על סמך אינדיקציות וטיובם על סמך סיכוייהם להפוך ללקוחות.

זיהוי לקוחות חוזרים, הקפצת מסך לצפייה בכרטיס לצורך קבלת תמונה רוחבית ומקיפה אשר תאפשר מענה ממוקד ואיכותי.

קטלוג הלידים על פי המוצרים והשירותים שניתנים בבית העסק.

הקצאת לידים לגורמים המטפלים הרלוונטיים בהתאם לכישורים או התמחות.

אינטראקציות אוטומטיות בערוצים ובכלים שונים עם הלידים.

פילוח וניתוח של תנודות השוק.

שימוש בלקוחות הקיימים כמאגר לידים לצורך הצעת שירותים משלימים.

איתור ומיפוי הערוצים שדרכם מגיעים הלידים הטובים ביותר.

התאמת תסריט שיחה לפי אופיו של הלקוח הפוטנציאלי וכן לפי המוצרים או השירותים המוצעים לו.

הצעות חלופיות עבור מוצרים או שירתים שאזלו.

ניהול התנגדויות באופן מערכתי, מבלי להשאיר זאת לתחושת בטן של הגורם המטפל.

מענה אפקטיבי

האזנה ולחישה לגורמים המטפלים בזמן שיחת המכירה.

תיעוד שיחות המכירה ורשמיהם של הגורמים המטפלים.

זיהוי פעולות המגבירות את הסבירות להשלמת המכירה.

הגברת האמון אצל הלקוח הפוטנציאלי באמצעות הקפדה על עקביות, שיחה חוזרת בשעה או מועד שביקש וזאת הודות לתזכורות ואוטומציות.

חיסכון בתקשורת אל מול הלקוח הפוטנציאלי, כלל הנתונים, התשובות והאפשרויות מרוכזות עבור הגורם המטפל כך שהוא יכול לתת מענה אונליין מבלי לקטוע את השיחה.

תקשורת ישירה בין הגורמים הממונים לבין הגורמים המטפלים באמצעות צ’אט פנים ארגוני כך שהגורם המטפל יכול לקבל מענה לשאלות חריגות במהלך השיחה עם הלקוח הפוטנציאלי.

שליחת חומרים שיווקיים, לינק לאתר, תמונות ועוד באופן אוטומטי במהלך השיחה לצורך השלמת חווית הקנייה של הלקוח.