CNWD VoIP
מרכזיה וירטואלית
שולחן עבודה עסקי מבית CNWD, סביבת עבודה חכמה המאפשרת ניהול ותפעול של הארגון תוך חתירה למימוש יעדים. שולחן עבודה עסקי מבוסס על מתודולוגיה ארגונית חדשה, המאפשרת למנהלים ולעובדים לעבוד ללא הפרעות. סביבת העבודה מאפשרת את מימוש משימותיו של הארגון ללא קשיים וכן פתרון מורכבויות בקלות, עידוד חדשנות, יצירתיות, מקסום יכולות והגברת תחושת שייכות. קיימת שותפות מלאה בין כל חלקי הארגון ומכאן קבלת החלטות מושכלת
Wits סינרגטיים
גיוס תרומות
ניהול מתקדם
הקלטת שיחות
שיחות ועידה
FAX 2 MAIL
המרכזייה כוללת ממשק ניהול מתקדם ומקצועי עם מגוון יכולות להתאמת ההגדרות והפעילות לאופי המוקד או החברה.בנוסף הוויט כולל ניהול מלא של מחירוני קנייה. המחירונים נוצרים אוטומטית בהתאם לקניות שמתבצעות בפלטפורמה ומופיעים בתצוגה נפרדת המחולקת לפי רשימת מוצרים או ספקים ומשמשים כמדד להערכת הנתונים שמוצגים בוויט באמצעות שיקוף דפוסי הקנייה והמכירה בהשוואה לצרכנים, לקוחות פרטיים וספקים
Call Center interface
Call Center interface מתקדם עם מגוון יכולות מודרניות לנציגים
דוחות
וסטטיסטיקה
דוחות וסטטיסטיקה
מערכת הפקת דוחות חדשנית ומתקדמת- שיחות, היסטוריה, מוני זמן, חשבוניות ועוד. הנתונים המופיעים בדוחות מתבססים על המידע שנקלט למערכת בכל רגע נתון ומציגים אינפורמציה המשקפת תמונת מצב עדכנית ורלוונטית. הדוחות מפולחים לפי סוגים רבים ומגוונים לנוחות מרבית ואינטגרטיביות מלאה לטובת התאמה מדויקת ומיקוד התוכן הנדרש גם למנהלי הארגון ומקבלי ההחלטות וגם לעובדים לתפעול שוטף ויומיומי. הדוחות חושפים את המידע הרצוי בהתאם לבחירת המשתמש, ומאפשרים הרכבת דוחות בפורמטים שונים לכל צורך ובכל זמן וכן מאפשרים לבצע סינונים רחבים על הנתונים כדי לקבל דוחות מותאמים לדרישת המשתמש ברמת דיוק מקסימלית לכל צורך או פעולה אפשרית.
Priviliged Access מאפשר לצרף קונטרולרים חדשים ולתת הרשאות למשתמשים להפעלת וויטים. הרשאה להפעלת וויט לא מאפשרת גישה לכל הפעילות בוויט משום שהוויטים כוללים מגוון רב של פעולות ויש צורך לתת הרשאות פנימיות לכל וויט בהתאם לתפקיד העובד. הרשאות פנימיות ניתנות באופן נפרד כדי לדרג את רמת ההרשאות בצורה המדויקת ביותר.
Wit capabilities
המתנה בהתאמה אישית
התאמה אישית גם בפרטים הקטנים. תוכלו להתאים את השמע ללקוחות בעת ההמתנה לשמע אישי- ג'ינגל עסקי, מוסיקה, מלל מכירות או טקסטים המאפיינים את הארגון.
1
ניהול תורים
ניהול תורים באופן יעיל המאפשר חיסכון בנציגי שירות וחווית שירות גבוהה יותר ללקוחות.ההתאמות פתוחות לשינויים ועריכה לבעלי הרשאות מתאימות
2
IVR ניתוב שיחות
המערכת כוללת ניתוב שיחות לנציגי השירות באופן פשוט ויעיל וכן מאפשרת מעבר להשארת הודעה קולית שתתקבל במייל במידה ואין מענה.
3
זיהוי שיחות
הקפצת מסך בעת התקשרות עם הצגת פרטי מתקשר לפי הגדרות מותאמות אישית.
4
אבטחה
הצפנת שיחות בתקן אבטחה AES.
5
ממשק ויזואלי וידידותי
המרכזייה מנחה את המשתמשים להתנהלות אופטימלית בכל הנוגע לתקשורת בארגון בזכות היכולות החדשניות והממשק הנגיש.
הנתונים זמינים לכל מטרה ומאפשרים שאיבת תוכן בקלות, סקירת סטטוס הנתונים בזמן אמת, ביצוע פעולות ישירות מהמרכזייה וכן מאפשרים למשתמשים איתור אינפורמציה ביעילות תוך ניצול זמן מקסימלי וחיסכון משמעותי בעבודה.
הוויט ממקסם את רמת הביצועים בארגון באמצעות השפעה ישירה על צורת מימוש ויישום הפעילות בארגון. בנוסף הוויט מספק שקיפות מלאה לצורך הסקת מסקנות וייעול הפעילות מכל ההיבטים.
